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          预付式消费遭遇纠纷怎么办?别急,高明消协帮你解决

          2022-08-05 09:46 来源:佛山日报

          近日,根据今年5月出台的《佛山市高明区消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》(下称《暂行管理办法》),首次以高明区市场监督局牵头,以高明区消费者委员会名义支持消费者起诉的18宗预付式消费诉讼案顺利调解结案,帮助消费者挽回经济损失共7万元。

          2021年,18位消费者预付高明区某舞蹈培训机构培训费,却在几次培训课程后突然收到机构停课通知,遂向机构提出退款事宜。在机构拒绝退款后,消费者向区消委会投诉该机构,寻求帮助。

          考虑到受害消费者数量较多、诉讼情况复杂等因素,依照《暂行管理办法》,高明区消委会指派律师代理,免费支持18名消费者将该机构起诉至法院。经过两次庭审,最终调解结案,该机构一次性退还尚未使用的全部学费、利息和诉讼费。

          据悉,预付式消费是指消费者提前一次性支付费用,经营者分次提供商品(或服务)的消费模式,常见于餐饮、美容美发、健身、线上线下购物、教育培训等领域。

          近年来,预付式消费成为服务领域的普遍消费方式之一,办卡充值消费屡见不鲜,但同时,商家倒闭、跑路或不兑现承诺等现象频发。尤其在疫情复杂形势下,预付式消费纠纷成为投诉的高发区。今年以来,区消委会共接收308宗预付式消费纠纷。

          高明区消委会相关负责人表示,对于预付式消费纠纷,区消委会以“双方自愿为原则”开展调解,但调解并不具有行政强制力,若经营者拒不参与调解或双方无法就诉求达成一致,调解终止。

          为降低行政调解在预付式消费纠纷上的局限性,区市监局作为区消委会的成员单位,于今年5月形成并在佛山五区率先出台《暂行管理办法》,旨在规范区消委会支持消费者民事诉讼工作,帮助消费者依法维权,加强对失信行为的制裁,追究不法经营者法律责任。

          《暂行管理办法》指出,区消委会指派律师或者安排消费者委员会工作人员,为在预付式消费服务中合法权益受损害的消费者免费提供法律咨询、代理等法律服务的活动,要采取措施推动支持起诉工作,建立支持起诉经费保障制度,保障消费者合法权益。

          对于消费者而言,如何避免踏入预付式消费陷阱、减少预付式消费陷阱带来的影响。广东利衡律师事务所欧丽莹律师建议,首先,不要贪小便宜,就如公安机关提示的防诈骗杀手锏也是“不”;其次,了解清楚商家的经营状况,选择风险较低的商家。例如选择知名品牌的授权门店,因为品牌公司对加盟店或者分销商的要求较高,经济不善导致倒闭的风险相对较低;再次,选择在当地已有较长经营历史的门店来预付消费;最后,预付金额不要太大,控制在即使全部损失了也不影响正常生活范围之内。

          文/佛山日报见习记者周昕怡


          (编辑:梁健萍)

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